Често задавани въпроси за YINK | Епизод 4
В1: Има ли гаранция за машините, които закупувам?
А1:Да, разбира се.
Всички плотери и 3D скенери YINK се предлагат с1-годишна гаранция.
Гаранционният срок започва от датата, на коятополучаване на машината и завършване на инсталацията и калибрирането(въз основа на фактура или логистични записи).
По време на гаранционния период, ако някоя повреда е причинена от проблеми с качеството на продукта, ние ще предоставимбезплатен оглед, безплатни резервни части, и нашите инженери ще ви насочат дистанционно, за да завършите ремонта.
Ако сте закупили машината чрез местен дистрибутор, ще се насладите насъщата гаранционна политикаДистрибуторът и YINK ще работят заедно, за да ви подкрепят.
Съвет:Лесноизносващите се части (като остриета, подложки/ленти за рязане, ремъци и др.) се считат за нормални консумативи ине са покритичрез безплатна подмяна. Въпреки това, ние поддържаме тези части на склад с ясни ценови листи, така че можете да ги поръчате по всяко време.
Гаранционното покритие включва:
1. Дънна платка, захранване, двигатели, камера, вентилатори, сензорен екран и други основни електронни системи за управление.
2. Възникващи необичайни проблеми принормална употреба, като например:
a.Автоматичното позициониране не работи
b.Машината не може да стартира
c. Невъзможност за свързване с мрежа или правилно четене/изрязване на файлове и др.
Ситуации, които НЕ се покриват от безплатната гаранция:
1. Консумативи:естествено износване на остриета, режещи ленти, ремъци, притискащи ролки и др.
2. Очевидни човешки щети:удар от тежки предмети, изпускане на машината, повреда от течности и др.
3. Сериозна неправилна употреба, например:
a. Нестабилно напрежение или неправилно заземяване на машината
b.Разкъсване на големи площи фолио директно върху машината, причинявайки силно статично електричество и изгаряне на платката
c. Модифициране на електрически вериги без разрешение или използване на неоригинални/несъответстващи части
Освен това, ако проблемите след продажбата са причинени отнеправилна операция, като например произволна промяна на параметрите, неправилно вмъкване/оформление, отклонение при подаване на филм и др., ние все пак ще предоставим безплатно дистанционно насочване и да ви помогне да върнете всичко към нормалното.
Ако сериозна неправилна експлоатация доведе доповреда на хардуера(например, липсата на заземяване за дълго време или разкъсването на фолио върху машината причинява статичен разряд, който изгаря дънната платка), това ене е покрито от безплатната гаранцияНо ние все пак ще ви помогнем да възстановите производството възможно най-скоро чрезрезервни части на цена + техническа поддръжка.
В2: Какво трябва да направя, ако машината има проблем по време на гаранционния период?
А2:Ако възникне повреда, първата стъпка е:не изпадайте в паника.Запишете проблема и след това се свържете с нашия инженер.Препоръчваме да следвате стъпките по-долу:
Подгответе информация
1. Вземете няколкоясни снимки или кратко видеопоказване на проблема.
2. Запишетемодел на машината(например: YK-901X / 903X / 905X / T00X / модел скенер).
3. Направете снимка натабелка с имеили запишетесериен номер (SN).
4. Накратко опишете:
а. Кога е започнал проблемът
б. Каква операция сте извършвали преди да възникне проблемът
Свържете се с отдела за следпродажбено обслужване
1. Във вашата група за следпродажбено обслужване се свържете с вашия специализиран инженер. Или се свържете с вашия търговски представител и го помолете да ви помогне да бъдете добавени към групата за следпродажбено обслужване.
2.Изпратете видеото, снимките и описанието заедно в групата.
Дистанционна диагностика от инженер
Нашият инженер ще използвавидеообаждане, отдалечен работен плот или гласово повикванеза да ви помогне да диагностицирате проблема стъпка по стъпка:
а. Проблемът със софтуерните настройки ли е?
б. Проблемът с операцията ли е?
в. Или е повредена определена част?
Ремонт или подмяна
1.Ако проблемът е софтуерен/параметричен:
Инженерът ще коригира настройките дистанционно. В повечето случаи машината може да бъде възстановена на място.
2.Ако проблемът е в качеството на хардуера:
а. Ние щеизпращайте резервни части безплатновъз основа на диагнозата.
б. Инженерът ще ви насочи дистанционно как да смените частите.
в. Ако във вашия район има местен дистрибутор, той може също да предоставя поддръжка на място, съгласно местната политика за обслужване.
Любезно напомняне:По време на гаранционния период,не разглобявайте и не ремонтирайтедънната платка, захранването или други основни компоненти сами. Това може да причини вторични повреди и да повлияе на гаранцията ви. Ако не сте сигурни относно някоя от операциите, моля, първо се консултирайте с нашия инженер.
Ами ако открия повреди при доставката, когато получа машината?
Ако забележите повреди, причинени по време на транспортиране, молязапазете всички доказателства и се свържете с нас незабавно:
Когато разопаковате, опитайте се дазапишете кратко видео за разопакованеАко видите някакви очевидни повреди по външната кутия или по самата машина, незабавно направете ясни снимки.
Запазивсички опаковъчни материали и дървената щайгаНе ги изхвърляйте твърде рано.
Вътре24 часа, свържете се с вашия търговски представител или екип за следпродажбено обслужване и изпратете:
a. Логистичната товарителница
b.Снимки на външната кутия / вътрешната опаковка
в. Снимки или видеоклипове, показващиподробни повреди по машината
Ще се координираме с логистичната компания и въз основа на действителните щети ще решим дали даповторно изпращане на частиилизамяна на определени компоненти.
Следпродажбено обслужване за чуждестранни клиенти
YINK е фокусиран върхуглобален пазар, а нашата система за следпродажбено обслужване е проектирана специално за чуждестранни потребители:
1. Всички машини поддържатдистанционна диагностика и поддръжкачрез WhatsApp, WeChat, видео срещи и др.
2. Ако във вашата страна/регион има дистрибутор на YINK, можетеполучавате приоритетна местна подкрепа.
3. Ключовите резервни части могат да бъдат доставени отмеждународен експресен / въздушен превоз на товариза да се намали максимално времето за престой.
Така че потребителите в чужбина не е нужно да се притесняват за разстоянието, което влияе върху следпродажбеното обслужване.
Ако искате да научите повече подробности, не се колебайтеизпратете ни формуляр за запитване на нашия уебсайт или ни изпратете съобщение в WhatsAppда разговаря с нашия екип.
Време на публикуване: 14 ноември 2025 г.
